ERP (Enterprise Resource Planning) là hệ thống lõi để quản trị toàn bộ nguồn lực doanh nghiệp trên một dữ liệu chung: bán hàng, kho, mua hàng, kế toán – thuế, nhân sự, dịch vụ hậu mãi… Quy trình liên phòng ban chạy liền mạch (tạo đơn → xuất kho → ghi nhận doanh thu/giá vốn → đối soát – báo cáo), hạn chế nhập tay, sai lệch và trễ thông tin.

Khác gì CRM / POS / WMS?

• CRM: nuôi lead & chăm sóc khách.
• POS: bán lẻ tại quầy.
• WMS: quản lý vận hành kho.
• ERP ghép tất cả vào chuỗi end-to-end (O2C, P2P, R2R…), tạo sổ sách & báo cáo chuẩn.

Lợi ích chính (đúng bài retail đa chi nhánh như WORAA/TOKOO)

• Tồn kho realtime theo chi nhánh, theo serial từng máy.
• Tự động bút toán doanh thu/COGS, đối soát ngân hàng, e-invoice.
• P&L theo SKU/chi nhánh/kênh, nhìn ngay mặt hàng lời/lỗ.
• Audit trail (ai làm gì – lúc nào), giảm gian lận/thất thoát.
• Chuẩn hóa quy trình → on-time giao–lắp, NPS cao hơn.

Rủi ro nếu triển khai kém

• Dữ liệu bẩn (SKU trùng, thiếu serial), kháng đổi mới của đội, kéo dài thời gian & chi phí.
• Tùy biến quá nhiều trước khi vận hành ổn → dễ “đứt gánh”.

Khi nào “đến lúc” dùng ERP?

• 3 chi nhánh, >1.000 SKU, >50 đơn/ngày, muốn đóng sổ D+5, cần lời lỗ theo SKU/kênh. (Anh đang đúng ngưỡng.)

Module nên ưu tiên (theo WORAA)

1. Bán hàng (O2C): WooCommerce/POS ↔ ERP, báo giá–đơn–xuất kho–thu tiền.
2. Kho/WMS + Serial: nhập/xuất, FIFO, kiểm kê, aging tồn, luân chuyển chi nhánh.
3. Mua hàng (P2P): PR→PO→nhận hàng→hóa đơn→thanh toán, công nợ NCC.
4. Kế toán – Thuế: COA chuẩn, e-invoice, bank reconciliation, P&L/CF/BS.
5. Dịch vụ/Hậu mãi: ticket bảo hành, SLA xử lý.
6. (Tùy giai đoạn) Nhân sự – lương.

Kết nối với WooCommerce & kênh bán

• Đồng bộ 2 chiều: Sản phẩm/SKU, tồn theo chi nhánh, giá/khuyến mãi, đơn hàng, khách hàng.
• Điểm vàng: khóa một nơi tạo SKU (ERP), Woo chỉ hiển thị. Serial quét ở xuất kho/lắp rồi đẩy về đơn.
• Tích hợp Zalo/Meta/Google Ads/GMC để tính MER/ROAS theo SKU/kênh.

Lộ trình triển khai 90 ngày (thực chiến, ít rủi ro)

• Phase 0 (2 tuần): Khảo sát quy trình, làm sạch dữ liệu (SKU, khách hàng, NCC), COA & thuế, quy ước serial.
• Phase 1 (30 ngày): Go-live Bán hàng + Kho + Mua hàng, nối Woo↔ERP; chạy song song 2 tuần rồi cắt hẳn.
• Phase 2 (30 ngày): Kế toán – e-invoice – bank reconcile; báo cáo P&L theo chi nhánh/SKU.
• Phase 3 (30 ngày): Hậu mãi/ticket + (tuỳ) Payroll.
• Nguyên tắc cut-over: go-live đầu tháng, “đóng băng” tùy biến 2–4 tuần, đào tạo super-users, KPI: stock accuracy ≥98%, D+5 closing, lỗi giao dịch <1‰.

Chỉ số quản trị cần theo dõi

• Stock accuracy ≥ 98% • CCC (DIO/DSO/DPO) • Gross margin theo SKU/kênh • MER/ROAS • On-time giao–lắp • NPS.

Gợi ý nền tảng (tùy ngân sách & đội kỹ thuật)

• Odoo (mạnh, linh hoạt, nhiều app; cần đối tác triển khai tốt).
• ERPNext (open-source, nhẹ, dev-friendly; cần đội kỹ thuật chủ động).
• Microsoft Dynamics 365 Business Central (ổn định, hệ sinh thái MS; phí bản quyền).
• SAP Business One (SME phân phối/kho mạnh; triển khai chặt chẽ).
• NetSuite (cloud thuần, giàu tính năng; chi phí cao).
• (VN) MISA AMIS/BRAVO: lợi thế thuế/kế toán nội địa, cần kiểm thử tích hợp Woo.