Là hệ thống hoạt động để tạo nhu cầu – mang khách đến – biến họ thành doanh thu có lãi – giữ họ quay lại.
Cốt lõi: hiểu khách hàng → định vị → thiết kế sản phẩm/giá/kênh/thông điệp → đo lường & tối ưu.
Khác “quảng cáo” là gì?
- Quảng cáo chỉ là một phần của marketing (truyền thông/Ads).
- Marketing bao trùm: nghiên cứu thị trường, phân khúc (STP), sản phẩm, giá, kênh phân phối, chăm sóc sau bán, dữ liệu & KPI.
Khung chuẩn (nhớ nhanh)
- STP: Segmentation → Targeting → Positioning (phân khúc → chọn tệp → định vị).
- 4P/7P: Product, Price, Place, Promotion (+ People, Process, Physical evidence cho dịch vụ).
- Phễu: TOFU (nhận biết) → MOFU (cân nhắc) → BOFU (chốt) → Retention (tái mua).
KPI cốt lõi
- MER = Doanh thu / Chi phí Marketing (mục tiêu ≥ 3.0).
- ROAS theo kênh (Search/PMAX/Meta…).
- CAC ≤ 20% AOV; CVR (tỉ lệ mua), AOV (giá trị đơn), LTV (giá trị vòng đời).
Áp dụng vào WORAA (thực chiến)
- TOFU: SEO bài “chọn kích thước TV”, video case lắp đẹp; chạy nhận biết khu vực HN/HP/HCM.
- MOFU: Google Search non-brand (tivi xiaomi 55 inch), PMax có feed xanh; landing theo chi nhánh.
- BOFU: Search brand + SKU, Meta DPA; CTA Gọi/Zalo rõ; báo giá minh bạch (giá + phí lắp).
- Retention: Zalo/Email 7–30–90 ngày: hướng dẫn dùng TV, upsell soundbar/giá treo, xin review.
Công thức vận hành 1 trang
- Chọn khách mục tiêu (cặp “vấn đề–giải pháp”).
- Thông điệp 1 câu (USP): Giá tốt – Giao nhanh – Lắp gọn – Bảo hành hãng.
- Kênh ưu tiên: Google (ý định cao) + Meta remarketing + Zalo chat.
- Đo lường mỗi ngày: Chi phí, Doanh thu, ROAS/MER, CVR, AOV.
- Tối ưu: Giữ cái thắng, cắt cái lỗ, test 1–2 biến/tuần (creative/từ khóa/landing).