Quy trình Marketing WORAA (v1.0) – WORAA Việt Nam

Ngày áp dụng: 23/10/2025
Phạm vi: WORAA/TOKOO – bán lẻ điện tử & gia dụng (trọng tâm TV + phụ kiện).
Mục tiêu: Tạo dòng khách ổn định → đơn hàng lợi nhuận dương; kiểm soát chi phí theo MER/ROAS; tăng AOV và tái mua.

1) Nguyên tắc & mục tiêu số

North Star: Doanh thu thuần và MER ≥ 3.0 (Doanh thu/Chi phí marketing).
ROAS mục tiêu:
- Google PMax/Shopping: ≥ 500%
- Google Search Non‑brand: ≥ 300%
- Meta Conversion/Remarketing: ≥ 400%
CAC ≤ 20% AOV; AOV mục tiêu: TV ≥ 10,5 triệu; set‑up upsell phụ kiện ≥ 800k/đơn.
CVR site: ≥ 1.2% (desktop), ≥ 1.5% (mobile với CTA sticky).
Ưu tiên kênh có ý định mua (Google) và tối ưu remarketing (Meta/Zalo) theo SKU.

2) Hạ tầng Tracking & Dữ liệu (Day 0)

Bắt buộc trước khi chạy tiền.

2.1. Sơ đồ tracking

GTM Web (container: GTM-WORAA-WEB) gắn toàn site.
GA4: Bật Enhanced Measurement; E‑commerce (view_item, add_to_cart, begin_checkout, purchase).
Google Ads: import chuyển đổi từ GA4 + gọi điện (call extension/call from website).
Meta Pixel + CAPI (qua GTM hoặc gateway của plugin): events ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase (tham số content_ids = SKU, value = số tiền VND).
Zalo OA: gắn Zalo Chat SDK; gắn event click/lead.
Google Search Console: xác minh & sitemap.
Google Merchant Center: nguồn feed sản phẩm từ WooCommerce.

2.2. Chuẩn đặt tên & UTM

UTM chuẩn: utm_source / utm_medium / utm_campaign / utm_content / utm_term.
Quy ước chiến dịch:
KhuVuc | DanhMuc | Kênh | MụcTiêu | YYYYQx
Ví dụ: HN | TV-Xiaomi | SRCH | Conv | 2025Q4
UTM ví dụ:
utm_source=google&utm_medium=search&utm_campaign=HN_TV-Xiaomi_SRCH_Conv_2025Q4&utm_term=tv xiaomi 55 inch

2.3. Checklist kỹ thuật

GA4 nhận purchase với value, currency: VND
Google Ads & Meta đều có Purchase (match rate CAPI ≥ 80%)
Piped events: price, SKU, brand, category
Call tracking: số hotline động theo nguồn (nếu có)
Merchant Center: feed xanh, không lỗi policy
PageSpeed mobile ≥ 70; CTA và sticky order bar hoạt động

3) Kênh & phễu (Funnel)

TOFU – Nhận biết

Video ngắn (Meta), bài PR địa phương, KOL review TV/robot.
SEO: bài tư vấn kích thước/ khoảng cách xem, so sánh dòng TV.

MOFU – Cân nhắc

Google Search non‑brand theo intent: tivi xiaomi 55 inch, mini led, treo tường…
PMax/Shopping với feed đầy đủ (giá, khuyến mãi, đánh giá).
Remarketing view_item → collection theo model/brand.

BOFU – Chốt đơn

Search thương hiệu + SKU, DSA landing theo chi nhánh.
Meta DPA (catalog sales) + ưu đãi 48h; Zalo OA nhắn lịch gọi tư vấn/đo đạc.
Ưu tiên điện thoại/Zalo trên landing (click‑to‑call, chat sticky).

Retention – Tái mua/GTHB

Kịch bản CRM 7–30–90 ngày: upsell soundbar, giá treo, gói vệ sinh, bảo hành mở rộng.
Zalo Broadcast/Email: hướng dẫn sử dụng, thủ thuật Google TV, lịch bảo trì.

4) Quy trình vận hành theo chu kỳ

4.1. Chu kỳ Tháng (T‑7 → T+2)

Nghiên cứu & kế hoạch (T‑7): nhu cầu theo mùa, tồn kho trọng điểm, ngân sách; chốt SKU hero mỗi khu vực (HN/HP/HCM).
Lịch nội dung: 12–16 assets (ảnh 1:1/4:5, video ≤ 15–30s, banner web) + 4 bài SEO.
Thiết lập chiến dịch (T‑2): tạo mới/dup, đặt ngân sách, lịch start 08:00.
Chạy & tối ưu (T0→T+30): nhịp Daily/Weekly (mục 5).
Báo cáo tháng (T+2): MER, ROAS, CAC, AOV, CVR; chiến thắng/thất bại; quyết định scale/hold/kill.

4.2. Chu kỳ Tuần

Thứ 2: tổng hợp số tuần trước; cập nhật tồn kho/sản phẩm đẩy.
Thứ 3–5: test A/B creative, tiêu đề, từ khóa.
Thứ 6: đẩy remarketing cuối tuần; mini‑sale 48h.
Chủ nhật: kiểm tra tracking, chi phí – doanh thu, chuẩn bị lịch tuần mới.

5) Tối ưu chiến dịch (Runbook)

5.1. Google Ads

Search non‑brand: chia nhóm Generic/Model/Problem; match type Exact + Phrase; RSA 4–8 tiêu đề, 2–4 mô tả; negatives theo tuần.
PMax/Shopping: tách campaign theo DanhMục/Khung giá/Khu vực; ưu tiên SKU có tồn; asset nhóm theo brand; giữ ngân sách ổn định 5–7 ngày trước khi đánh giá.
Bidding: bắt đầu Maximize ConvValue with ROAS target thấp → tăng dần; đủ dữ liệu mới set tROAS.
Tín hiệu đối tượng: Remarketing, search term list, visit store.

5.2. Meta Ads

Cấu trúc CBO: 1–2 campaign Conversion (Purchase) + 1 Retarget (7–30d).
Ad set: Broad + Interest theo TV/điện tử + Local radius từng chi nhánh.
Creative: 70% UGC/đời sống (treo tường đẹp, hộ gia đình), 30% infocard (giá + quà); video 6–15s; subtitle lớn.
DPA: Catalog theo brand/SKU; ưu đãi 48h, free lắp cơ bản; exclusion: người đã mua 30d.
Tối ưu: Giữ ad thắng ≥ 3x CPA tốt hơn median; kill sau 1,5–2k impressions nếu CTR<0,8% và ATC/PUR kém.

5.3. SEO & Content

Trang danh mục theo thành phố: Tivi Xiaomi Hà Nội/ Hải Phòng/ HCM (schema + địa chỉ + giờ làm + hotline).
Bài so sánh/“cách chọn”: 2–4 bài/tháng; cấu trúc FAQ; internal link đến SKU hero.
Kỹ thuật: Core Web Vitals, breadcrumbs, JSON‑LD Product, review aggregate; sitemap sạch.

6) SLA báo cáo & tần suất kiểm tra

Daily (11:00 & 20:30): chi phí theo kênh, doanh thu, ROAS/MER, lỗi feed/tracking.
Weekly (Thứ 2): bảng tóm tắt: chi phí, doanh thu, ROAS theo chiến dịch; top search terms; top creative.
Monthly: tổng hợp + quyết định ngân sách; dừng danh mục không hiệu quả; mở test mới.

7) Biểu mẫu & Template

7.1. Naming convention (copy‑paste)

[KV] | [DanhMuc/SKU] | [Kênh] | [MucTieu] | [Thang/Quy]
Ví dụ Google Search: HN | TV-Xiaomi-55 | SRCH | Conv | 2025Q4
Ví dụ PMax: HP | TV-Samsung | PMAX | Sales | 2025-11
Ví dụ Meta: HCM | TV-MiniLED | META | Purchase | 2025-11

7.2. UTM builder (chuẩn)

utm_source={{google|facebook|zalo}}
utm_medium={{search|pmax|display|cpc|social|remarketing}}
utm_campaign={{KV}}_{{DanhMuc/SKU}}_{{Kenh}}_{{MucTieu}}_{{2025Q4}}
utm_content={{CreativeID|USP|Deal}}
utm_term={{tu-khoa}}

7.3. Creative brief (mẫu tắt)

Mục tiêu: (Awareness/Conv/Remarketing)
Đối tượng: (KV, độ tuổi, sở thích, thiết bị)
Thông điệp chính (USP): Giá tốt – Giao nhanh – Lắp gọn – Bảo hành hãng
Offer: Free lắp cơ bản + quà Ốc treo + vận chuyển nội thành
Định dạng: 1080×1350, 1080×1080, 1920×1080; video 6–15s
CTA: Mua ngay / Gọi 0988 009926 / Chat Zalo
Deadline: …
Người phụ trách: …

7.4. Lịch nội dung (khung tuần)

T2: Tips chọn TV theo diện tích phòng (SEO + FB)
T3: Deal nổi bật tuần (PMax asset + FB post)
T5: Case treo tường đẹp (UGC + Reels)
T7: So sánh 2 mẫu hot (Blog + Reels + Email/Zalo)

8) Playbook theo kịch bản

8.1. Khai trương/Đẩy chi nhánh (HN/HP/HCM)

Geo radius 8–12km; ưu đãi nội thành 48h; video kho, đội lắp thực chiến.
Local SEO: GMB cập nhật ảnh, bài đăng tuần; 20 review đầu tiên.

8.2. Sự kiện 11.11/12.12/Tết

Pre‑heat 5–7 ngày (view content), drop price 48–72h, remarketing giỏ hàng.
Bảo đảm tồn kho + đội lắp tăng ca; banner đồng bộ web – ads – Zalo.

8.3. Flash sale SKU

Trang đích riêng: giá niêm yết/giá flash, countdown, hotline, chính sách lắp đặt rõ.
Meta DPA + Search exact SKU + Zalo broadcast khu vực tồn.

9) Phân bổ ngân sách gợi ý (khởi điểm)

Google PMax/Shopping: 40%
Google Search Non‑brand/Brand: 30%
Meta Conversion + DPA: 25%
Testing/Experiment (TikTok/Zalo/YouTube): 5%

Điều chỉnh hàng tuần theo MER và sức kéo tồn kho.

10) Quản trị rủi ro & sự cố

Feed đỏ/thiếu giá: dừng PMax; sửa feed; gửi lại và chỉ mở khi green.
Rơi purchase: kiểm tra container GTM, consent, trùng ID; fallback CAPI.
Chi phí leo/ROAS rơi: giảm tROAS/budget 20–30%, đóng creative mệt, mở nhóm từ khóa/sản phẩm thắng.
Trang chậm: tắt JS dư, bật cache, nén ảnh WebP, lazy‑load; kiểm tra đứt CTA.

11) KPI & Báo cáo mẫu

Spend / Revenue / ROAS / MER
Sessions / CVR / AOV / CAC
Google: Impr, CTR, CPC, Conv, ConvValue, tROAS
Meta: Reach, CTR, ATC, IC, PUR, Cost/PUR, ROAS
SEO: Clicks, Impr, Top queries, Top pages
CRM: Tỉ lệ gọi lại ≤ 15’, tỉ lệ hẹn giao, NPS

12) Phụ lục

12.1. Kích thước sáng tạo chuẩn

FB/IG: 1080×1350 (ưu tiên), 1080×1080, 1920×1080; video 6–15s, <20MB.
Google: 1200×1200, 1200×628, 1080×1920 (video); logo 1200×1200.
Banner web: hero 1920×700 (có safe area mobile), card sản phẩm 1:1.

12.2. SEO checklist (trang danh mục tỉnh/thành)

Title < 60 ký tự, có thành phố + thương hiệu.
H1 rõ ràng; mô tả 150–160 ký tự; schema LocalBusiness + Product.
Địa chỉ + giờ làm + hotline; block “Lý do chọn WORAA/TOKOO”.
FAQ 4–6 mục; internal link về SKU hero & trang chi nhánh.

12.3. Script Zalo/Inbox sau khi khách tương tác

WORAA chào anh/chị [Tên]! Em thấy anh/chị quan tâm [Model]. Bên em có thể giao – lắp trong ngày tại [khu vực]. Anh/chị cho em xin thời gian thuận tiện để đội kỹ thuật qua khảo sát/treo giúp ạ?

Quy ước RACI (Marketing):

Owner kênh: Digital Lead (A), Thực thi: Media/Content (R), Kho & CSKH (C), Tài chính (I).
SLA: Báo cáo Daily 11:00 & 20:30; Weekly Thứ 2; Monthly T+2.