CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống/quy trình để quản lý toàn bộ quan hệ với khách hàng trên một hồ sơ 360°: từ khi là lead (web/Zalo/Meta/điện thoại) → tư vấn–báo giá–chốt → giao–lắp → hậu mãi–tái mua.Mục tiêu: tăng tỉ lệ chốt, tăng giá trị vòng đời (LTV), giảm chi phí/lead và chuẩn […]
ERP là gì?
ERP (Enterprise Resource Planning) là hệ thống lõi để quản trị toàn bộ nguồn lực doanh nghiệp trên một dữ liệu chung: bán hàng, kho, mua hàng, kế toán – thuế, nhân sự, dịch vụ hậu mãi… Quy trình liên phòng ban chạy liền mạch (tạo đơn → xuất kho → ghi nhận doanh thu/giá […]
SOP Giao–Lắp Đúng Hẹn WORAA (v1.0)
Ngày áp dụng: 23/10/2025Phạm vi: Toàn hệ thống WORAA/TOKOO – giao và lắp đặt TV & đồ gia dụng tại HN/HP/HCM.Mục tiêu: Đảm bảo đến trong khung hẹn (on‑time) ≥ 98%, hạn chế trễ > 15’ ≤ 2%, NPS ≥ 70. 1) Định nghĩa & Chỉ số 2) Tổ chức & Phân quyền RACI: R […]
Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX) là gì?
Là cảm nhận tổng thể của khách về thương hiệu sau mọi tương tác trước–trong–sau mua (quảng cáo, website, chat, gọi điện, giao–lắp, bảo hành…). CX tốt = khách thấy dễ, nhanh, được tôn trọng, và đúng như cam kết. Khác gì với các khái niệm gần nhau? CX trong bối cảnh WORAA Đo lường […]
Quy trình Bán hàng WORAA (v1.0)
Ngày áp dụng: 23/10/2025Phạm vi: Toàn hệ thống WORAA/TOKOO – kênh Online (Website/Zalo/Facebook) & Offline (Showroom).Mục tiêu: Tăng tỉ lệ chốt, chuẩn hóa trải nghiệm, giảm sai sót; đảm bảo đơn có lãi và giao–lắp đúng hẹn. 1) Nguyên tắc & Định nghĩa 2) Pipeline bán hàng & SLA Luồng tổng: Lead → Phân công […]
Quy trình Tài chính WORAA (v1.0)
Ngày áp dụng: 23/10/2025Phạm vi: Toàn hệ thống WORAA/TOKOO (bán lẻ điện tử & gia dụng).Mục tiêu: Bảo đảm an toàn tiền – đúng pháp lý – số liệu 1 nguồn, tối ưu dòng tiền và lợi nhuận theo chi nhánh/SKU. 1) Nguyên tắc & Phân quyền 2) Chu trình Order‑to‑Cash (O2C) – Bán hàng […]
Quy trình Marketing WORAA (v1.0)
Ngày áp dụng: 23/10/2025Phạm vi: WORAA/TOKOO – bán lẻ điện tử & gia dụng (trọng tâm TV + phụ kiện).Mục tiêu: Tạo dòng khách ổn định → đơn hàng lợi nhuận dương; kiểm soát chi phí theo MER/ROAS; tăng AOV và tái mua. 1) Nguyên tắc & mục tiêu số 2) Hạ tầng Tracking & […]
Quy trình công việc WORAA (v1.0)
Ngày áp dụng: 23/10/2025Phạm vi: Toàn hệ thống WORAA/TOKOO – bán lẻ điện tử, gia dụng, đặc biệt TV (Xiaomi, Samsung, Toshiba…).Mục đích: Chuẩn hóa cách làm việc giữa các bộ phận để nâng tỉ lệ chốt, giao – lắp đúng hẹn, giảm lỗi, nâng trải nghiệm khách hàng. 1) Nguyên tắc chung 2) Sơ […]
Marketing là gì?
Là hệ thống hoạt động để tạo nhu cầu – mang khách đến – biến họ thành doanh thu có lãi – giữ họ quay lại.Cốt lõi: hiểu khách hàng → định vị → thiết kế sản phẩm/giá/kênh/thông điệp → đo lường & tối ưu. Khác “quảng cáo” là gì? Khung chuẩn (nhớ nhanh) KPI […]